3月14日，记者获悉，根据河南省消协罗网受理投诉情状统计，2023年度共受理消费者投诉28136件，经管25047件，投诉处分率89.02%，为消费者回旋经济损失2854.73万元。个中，因操持者有讹诈行径取得更加抵偿的投诉309件，更加赔偿金额84.07万元，应接来访和顾问3727人次。

　　依据投诉性子（如图1所示），质料问题8068件占28.68%，售后供职标题4505件占16.01%，条约题目2059件占7.32%，代价题目1314件占4.67%，失实宣扬题目1293件占4.6%，恬逸问题781件占2.78%，计量题目425件占1.51%，冒充题目396件占1.41%，人品稳浸问题67件占0.24%，其他们题目9228件占32.8%。产品质料、售后供职和协议问题是激勉投诉的厉重出处，占投诉总量五成以上。

　　与2022年度比拟（如表1所示），涉及售后任事题目投诉比重下降幅度较大，为9.27%，别的性情的投诉比沉均有小幅上涨。

　　遵循2023年度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），食品类、修饰鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通用具类投诉量居前线。与消磨者糊口亲热关连的衣（装点鞋帽类）、食（食品类）的投诉比重有所飞腾，住（房屋建材类）、行（交通器材类）投诉比重有所低落。

　　服从2023年度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、文化娱乐体育任事、电敬仰务、出售办事和互联网供职居于投诉量前五位。与2022年度比拟，出售供职、房屋装修及财产效劳、卫生保健服务、观光服务和金融任职类的投诉比重有所上升，别的性情的投诉均有所颓丧，其汉文化娱乐体育服务类颓唐幅度较大，为1.56%。

　　在详明商品投诉中，投诉量居前十位大类的分离为（如图4所示）：食品、梳妆、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、家具、细软、装兴建材、厨房电器类产品、摩托车助力车及零部件类产品。

　　在详尽效劳投诉中，投诉量居前十位的辞别为（如图5所示）：餐饮任职、住宿任事、搬动电话供职、美容美发效劳、摄影及照片清洗效劳、健身办事、保重筑茸任职、放映献技服务、参观游乐效劳、洗濯染色任职。

　　餐饮食品牵扯千家万户，是花费者合注的紧张问题之一，2023年整年，食品类投诉2937件，餐饮任事类投诉899件，分辩占商品类与办事类投诉首位。消磨者紧要反响的问题：一是食品掺捏造假、失败变质、越过保质期、假充保健品；二是预包装食品质次价高，标帜不楷模、食品不符合食品恬逸标准或央浼、越过保质期等标题；三是少许小型餐饮业加工场所卫生央求较差，极少餐饮单位提供的菜品份量不敷、有异物，一面餐饮企业效劳态度差、准许不兑现、食用食品后发明不良呼应等标题。

　　消协倡议：策动者要诚固守法谋划，向耗费者供给商品或供职的信歇一定确凿的确，不得做引人曲解的失实鼓吹；供给的商品或服必须须符关质地哀求，对大概危及人身或资产安宁的，应当做出切实注解或警示；操持者应及时妥善科罚花消者的关理诉求，不得蓄谋停滞或差错决绝。主动掌管社会仔肩，凿凿做好盘算园地消毒及从业人员康健处分事务，踊跃调配货源，合理定价，明码标价，拘泥中止囤积居奇、以次充好、以假乱真等作歹举措，端庄落实置备索证索票等置备检验制度。破费者在选购食品时，要抉择正轨渠谈，注目查看食品包装标帜是否完善，注意是否越过保质期，是否有退步变质田野。外出就餐时，瞩目餐饮店是否榜样、卫生，非常是其餐饮效劳食品安静品级情况。用餐前先洗手，操纵公勺、公筷，倡导分餐制，就餐后及时索取并保全消耗票据等有合凭证。

　　2023年，造就培训类投诉除涉及非学科类培养机构外，出洋留学、材干培训、公务员实验、就业天赋等特地培训类投诉也是投诉热点。这类投诉生活的问题有以下几个方面：一是公约活命不公正形式条目。培训机构多供应式样公约，条目内容浩繁，耗费者在危急职权职守上无交涉空间，且对于消费者告急职权约定较为尖刻，活命“霸王条目”情况。二是乌有传布、扩充培训成效。伪造学员培训案例、师资力量和培训结果，捏造破费者评价数据；推广培训机构能力，本色教育原料与经历课、试听课质量相去甚远；片面培训机构为出卖课程，职掌遮挡部分事务资格证实验报名央浼限定，指引损耗者缴费。三是耗费者退费难。由于成就培训行业多为预付式消磨模式，一些培训机构因策划不善或本钱链断裂解体、跑讲后，预付费用难追讨。

　　消协倡导：花消者在选取培植培训机构时，要拣选合规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等传播，不轻信口头准许，任何愿意都应写进协议；建立科学培育理想，拣选培训课程时，尊崇孩子的幽默喜爱，合切孩子身心壮健和综闭实质升高，中止对校外培训产生依靠。在签署培训契约前，要审慎查看闭同条目，至极是涉及权柄责任及背约仔肩的条目，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷构造和收歇跑说危害。加入劳动阅历类培训，要事先大白报考央求，不准培训机构弄虚伪善。

　　今年来，文旅市集继续惊醒，消耗者出行意向剧烈。号称深度勾结造就、游览的研学游，也成为损耗热点，同时宣泄了不少题目：一是研学机构龙蛇混杂。少少旅行社或研学旅游公司并不周备陷阱确实研学游的天禀和本领，为蹭破费热点便将原有的旅行项目耳目一新就匆急上马，从业人员七零八落，流动策画粗制滥造。有十分一部门项目，都是同行之间互相抄袭，缺少作育性和试验性；二是研学团成旅游团。有些所谓的研学团，在厉重途程医治上与游历团门途高度沟通，不外中心穿插了一些夏季营课程，而加上“研学”两个字，费用常常还要比瞻仰团突出不少；三是虚伪宣称、货不对板题目非凡。一面研学游胀吹“名校联办”，但本质不过到校园打卡合影。收取高额费用，但游历的其实都是免费盛开的博物馆，聘请的所谓专家谈师，本来可是培训机构的员工。

　　消协提议：研学游举动新型游览业态，其特征是在游中“研”，在乐中“学”，寓教于乐。耗费者在选择研学游时，一是尽量抉择有天资、口碑较好、打算时刻较长的游历机构。二是理性对待营销消休，对谋划者宣传的“名师名校”，可颠末相关路径盘查其是否齐全势力机构发表的培养资格和相关获奖证书。三是眷注机构提供的食宿、保障种类、研学中心内容等，阻难“只游不学”或“只学不游”。

　　今年来，河南省各地消协收到多起培育培训退费陷阱的投诉咨询。耗费者响应其接到传扬是工商局、中消协等部分人员的电话带领其下载“中消协”“315”等作歹APP并绑定银行卡，经历APP充值或置备假意“国库券”对其实习诳骗。行恶商家经常会始末作恶手腕获得培训机构用户消休，筛选欺骗倾向宗旨，点名讲姓，见知可能申请退费以此取得自负。宗旨目的上网后，行恶商家会以“购买理工业品获利返还学费”“充值返利”等情由，头领点击陌生网址链接下载虚假APP，要求填写片面新闻、银行卡等质料立案，头领打发者转账。

　　消协建议：消耗者在收到任何官方机构电话时，请最先核实对方身份，可能自动接洽干系一面，确认是否生活关连探问或活动，切勿轻信未知开头的电话。其次，遏抑从不纯熟或未核实的渠讲下载APP。在任何境况下，都应谨慎供应个别讯息，尤其是在未核实的网站或APP上。不要在电话中显示个人敏感音讯，如银行卡号、身份证号码等。不要轻信陌外行或未核实音讯的恳求，更加涉及资金转账的状况。

　　受益于才力的速速展开，电子产品的迭代鼎新速度极疾，但在临盆和设计上大概发明题目，导致电子产品窒碍率高。个中折叠屏手机手脚一项令人痛速的更始才能，近年来在智老手机市场上引起了雄壮的合怀。其怪异的打算和功能在提供更大屏幕空间的同时，也带来了一些潜在的题目和寻衅。

　　随着折叠屏手机的普及，手机屏幕原料问题的投诉凑集产生，消磨者相应新置备的手机屏幕出现漏液、花屏、黑屏、铰链异响及无法寻常折叠等题目，破费者到品牌售后保筑时，却被见知皮相有加害，判定为工钱松弛，不予保修，花消者想疑时，各品牌售后无法拿出明确证明来表明为酬金损坏，消费者无奈只能高额自费维修。

　　消协创议：手机生产企业要做到定期检测和优化产品的材料与机能，其它增添产品的上市前测验，并在消费者投诉反馈的根本前进行厘革。经营者在发售新型商品时，需主动向损耗者供应实在和及时的产品音讯，清晰产品的本事参数及保筑战略等，明决计义屏幕败坏或老化的情景下的保建政策，付与用户必然的换屏或维修优惠，压迫“只换不筑”，担保耗费者不会因维修本钱振奋而放弃替代屏幕。耗费者在置备手机时需遵照理性泯灭准则，对产品机能、利用体会及自己需要等身分综闭考量后，按需选购。尽管在全班人方能继承的价格领域内，抉择绳尺严、口碑好、信用高的产品。在选购时属意产品的原料气概、创新策画、造型工艺、使勤苦能、服务保障等仓促新闻，别的还应要求计算者开具正谈发票，索取三包凭单，并清爽特约维修点处所，以便创造障碍时能得到及时管制。维修手机时，倡始到品牌方授权的特约维筑点刑罚，以保证维修材料。耗费者遭遇手机售后效劳个人以“酬劳受损”为由阻隔实践“三包”仔肩，可条件商家或许检测单位在检测成就上写明并加盖公章，同时哀求商家提供认定报答破坏的证实，假如商家举证不了，则该当负担关连的售后维修或更调机的义务。

　　大象音信记者 张晓斐 夏萍 3月14日，记者获悉，服从河南省消协结构受理投诉景遇统计，2023年度共受理消费者投诉28136件，管理25047件，投诉执掌率89.02%，为消费者旋绕经济失掉2854.73万元。个中，因谋略者有讹诈手脚得到加

　　大象新闻记者 李学义 3月14日，记者从河南平顶山市召开的信休发表会上获悉：2023年度，平顶山市“12315”和各级消协受理各样诉求9.14万件 旋绕经济吃亏2538万元。 2023年，平顶山市各级市集羁系个别、花费者协会及其成员单位，

　　随着国风潮流崛起，眼前越来越多的年轻人开头爱上佩戴翡翠玉石等带有国风作风的珠宝饰物，为感动珠宝玉石饰品行业康健有序开展，的确佐理泯灭者合法权利，郑州市破费者协会指导宽广损耗者在辘集平台或直播间置备珠宝玉石饰品时，要万分注意以下“干货”，防止

　　中国花费者协会即日（12日）颁发《2023年预付式损耗领域消费者权力保卫报告》指出，2023年我国预付式泯灭周围消磨者权力防守在立法守护、行政保卫、国法守护、社会守护等方面获得了晚生展。 《陈诉》流露，从2023年预付式花费范畴消磨者的投诉